1. วิธีการรับข้อมูล
- ลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ หรือบริการของ RON ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:
สายด่วน: 0904.025.869
+ อีเมล: karon.office@gmail.com
+ แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์: ผ่านทางส่วน "ติดต่อเรา" บนเว็บไซต์ karon.vn

- เพื่อให้ RON สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าควรให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น:
ชื่อเต็ม;
+ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ;
+ หมายเลขคำสั่งซื้อ (ถ้ามี);
+ เนื้อหาของข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียน;
+ รูปภาพ วิดีโอ ใบรับรอง หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

2. ขั้นตอนการรับและประมวลผลใบสมัคร
ขั้นตอนที่ 1 – ใบเสร็จรับเงิน:
- RON รับข้อเสนอแนะ คำขอ และข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านช่องทางที่ได้เผยแพร่ไว้แล้ว

ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบและยืนยัน:
- RON ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อพิจารณาสาเหตุ ขอบเขต และความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
- หากจำเป็น RON อาจขอให้ลูกค้าส่งข้อมูลเพิ่มเติม รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสาร เพื่อช่วยในกระบวนการตรวจสอบยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3 – การให้ข้อเสนอแนะ:
- RON จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการรับสินค้าและผลการตรวจสอบเบื้องต้น และให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปหากจำเป็น

ขั้นตอนที่ 4 – วิธีแก้ปัญหา:
โดยพิจารณาจากเนื้อหาของข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียน และผลการตรวจสอบ RON จะดำเนินการที่เหมาะสมตามนโยบายของ RON ข้อตกลงกับลูกค้า และข้อบังคับทางกฎหมาย
ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะนั้นๆ วิธีแก้ปัญหาอาจรวมถึงการเปลี่ยนสินค้า การคืนสินค้า การคืนเงิน การรับประกัน การให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 5 – เสร็จสิ้นกระบวนการ:
• หลังจากที่ได้ข้อสรุปแล้ว RON จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและปฏิบัติตามข้อผูกพันที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

3. กรอบเวลาในการตอบสนองและแก้ไขปัญหา
- RON จะตอบกลับข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียนภายในเวลา ไม่เกิน 24 ชั่วโมงทำการ นับจากเวลาที่ได้รับข้อมูลครบถ้วนจากลูกค้า
- สำหรับปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง การชำระเงิน การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน RON คาดว่าจะแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ภายใน 3-7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับและตรวจสอบข้อมูลเสร็จสมบูรณ์
- สำหรับกรณีที่ซับซ้อนหรือกรณีที่ต้องมีการตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง คู่ค้า หรือบุคคลที่สาม ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาอาจนานขึ้น ในกรณีนี้ RON จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการดำเนินการและเวลาที่คาดว่าจะแล้วเสร็จ
- ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณี และว่าลูกค้าได้ให้ข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วนหรือไม่ รวมถึงให้ความร่วมมือกับ RON ในระหว่างกระบวนการตรวจสอบหรือไม่

4. มาตรการและเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหา
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ RON อาจใช้มาตรการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือมากกว่านั้นดังต่อไปนี้:
+ ตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อและประวัติการทำธุรกรรม;
+ ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ หรือวิดีโอที่ลูกค้าส่งมา;
+ ตรวจสอบสถานะการจัดส่งและประสานงานกับบริษัทขนส่งเมื่อจำเป็น
+ แลกเปลี่ยนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้าของ RON;
+ รับสินค้าที่ส่งคืนและดำเนินการคืนเงินตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
+ ให้บริการรับประกันหรือบริการสนับสนุนอื่นๆ ตามนโยบายของ RON;
+ ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ทางกฎหมายของพวกเขา

5. หลักการของมติ
- RON ดำเนินการเกี่ยวกับข้อเสนอแนะ คำขอ และข้อร้องเรียนโดยยึดหลัก ความเป็นกลาง ความสุจริต ความโปร่งใส และการปฏิบัติตามกฎหมาย
- หากข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียนอยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของ RON ทาง RON จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและแนะนำให้ลูกค้าติดต่อหน่วยงาน องค์กร หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาตามระเบียบข้อบังคับ
- RON มุ่งมั่นที่จะปกป้องข้อมูลของลูกค้าในระหว่างกระบวนการรับและแก้ไขข้อเสนอแนะ คำขอ หรือข้อร้องเรียน โดยสอดคล้องกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์