RON luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.

1. Quy định bảo hành
     - Bảo hành là việc RON hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc gia công sản phẩm.
     - Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm do RON sản xuất và phân phối.
     - Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn/đơn hàng.
     - Chính sách bảo hành không được chuyển nhượng giữa các sản phẩm hoặc giữa các khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành
     - RON hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí
     - RON hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
       + Bung đường may do lỗi sản xuất.
       + Bung chỉ, sổ chỉ bất thường không phải do quá trình sử dụng.
       + Lỗi khóa kéo, cúc bấm, móc cài, khuy hoặc phụ kiện gắn trên sản phẩm do lỗi kỹ thuật.
       + Lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
       + Các lỗi khác được RON xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
     - RON xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
       + Sản phẩm bị rách, thủng, cháy, cắt hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
       + Sản phẩm bị giặt, sấy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn dẫn đến co rút, phai màu, biến dạng hoặc hư hỏng.
       + Sản phẩm bị ố màu, mốc, ám mùi hoặc hư hỏng do hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, chất tẩy rửa hoặc các tác nhân từ môi trường.
       + Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu, xù lông, giãn vải hoặc giảm độ đàn hồi.
       + Sản phẩm đã được tự ý chỉnh sửa, cắt ngắn, nới, bóp, thay khóa, thay cúc hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
       + Sản phẩm không còn đủ thông tin để xác định nguồn gốc mua tại RON hoặc đã quá thời hạn bảo hành.

5. Nội dung bảo hành
     - Tùy theo tình trạng thực tế, RON sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
       + May lại đường chỉ hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật.
       + Thay khóa kéo, cúc, móc hoặc phụ kiện tương đương (nếu còn linh kiện thay thế).
       + Gia cố các vị trí bị lỗi kỹ thuật.
       + Đổi sản phẩm khác trong trường hợp không thể sửa chữa và được RON xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất (theo Chính sách đổi hàng hiện hành).

     - Việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được RON đánh giá dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành
     - Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách, RON chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều (nếu khách hàng gửi qua đơn vị vận chuyển do RON hướng dẫn).
     - Đối với các trường hợp hỗ trợ sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành theo yêu cầu của khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán:
       + Chi phí sửa chữa (nếu có).
       + Chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Thời gian xử lý
       + Sau khi nhận được sản phẩm, RON sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
       + Thời gian sửa chữa và hoàn tất bảo hành dự kiến từ 05 – 10 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và mức độ sửa chữa.
     - Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, RON sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

8. Hướng dẫn gửi bảo hành
     - Khách hàng vui lòng liên hệ với RON trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn.
     - Thông tin liên hệ
       + CÔNG TY TNHH MTV KARON
       + Website: www.karon.vn
       + Hotline: 0904 025 869
       + Email: karon.office@gmail.com

     - Khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:
       + Họ và tên.
       + Số điện thoại.
       + Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
       + Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm (nếu có)